金合美售后服务政策

金合美保养服务

 

1、网上服务流程

为顺利办理货品的维修保养服务,请您务必遵循以下程序: 

申请维修/保养:拨打客服热线400-079-8888,提供会员卡号/定单编号/产品信息等资料,提交申请;

 

2、服务中心服务流程

(1)亲临金合美珠宝各线下服务中心,填写维修保养单;

(2)商品维修、保养;

(3)商品保养、维修好后,线下服务中心工作人员将以短信或电话的方式通知您取货。

注意事项:

1、请将产品连同原包装及质量鉴定证书、发票一同寄回。

2、客户寄回时出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

邮寄地址:深圳市宝安区F518创意产业园F3栋一层

邮编:518040

收件人:金合美珠宝客户服务中心

3、收货确认:金合美珠宝客户服务中心在收到您的商品后,将以短信或电话的方式向您确认已收货;

4、客户服务中心将商品保养、维修好后再寄给您,并请您在收到货后以短信或电话的方式向客户服务中心确认。

重要声明:为确保您安全、舒心地佩戴钻饰产品,自商品购买之日起,建议您每年应进行不少于4次的保养、检测服务。对于未定期进行保养而出现的质量问题,由客户自行承担。

 

3、售后服务须知

(1)《维修单保养单》不具备鉴定功能;

(2)货品翻新有损耗,如没有特别注明,则视认可损耗;

(3)由于珠宝首饰制作、维修保养为手工工艺,部分货品维修保养前后或略有差异;

(4)货品维修周期视工艺难度而定,普通维修货品送公司维修时间10个工作日(国定节假日,依此顺延),部分工艺复杂货品维修时间有所延长,届时将另行通知;

(5)为了您的货品安全,如发现遗失维修单请第一时间通知收货专店;

(6)对人为原因造成的货品损坏,导致无法修复,或人为原因遗失货品的,金合美珠宝不承担赔偿责任; 

(7)涉及业务规定发生变化与本须知内容不一致时,以金合美珠宝官方网站公布为准; 

(8)金合美珠宝保留对以上条款的最终解释权。

 

退换货服务

 

金合美珠宝为您提供值得信赖的优质产品,在您收到货品之日起(以销售单签收日期为准)30天内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,可向金合美珠宝客服中心或线下各定制中心提出退或更换货品申请,我们将在10个工作日内为您进行退换货服务。

重要声明:如非产品本身质量问题,所售出产品概不退换。

 

4、网上退换货流程

(1)提出申请:拨打金合美珠宝客服热线400-079-8888提出申请,确定您的情况是否属于受理范围;

(2)寄出快递

(3)确认收货:客户经当地质量监督部门----珠宝玉石质量检验中心进行检测,属产品质量问题后进行退货,收到退货后,金合美珠宝将以短信方式通知您,并第一时间将货品送交国家相关质量检测部门进行检验,以确认所出现的质量问题。

(4)退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在10个工作日内,以现金交付或汇款的方式将货款退还给您。

(5)换货:货品经检验符合换货条件的,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。

(6)返修:货品经检验对于未定期进行一年4次保养而发生的货品问题,由客户自行承担。

 

5、线下退换货流程:

(1)退货及原包装:亲临购买产品之金合美珠宝线下各定制中心并携带产品连同原包装及质量鉴定证书、发票;

(2)确认及验收:金合美珠宝工作人员将检测产品及相关证书资料,并就您提出的退换货申诉理由予以确认;

(3)退货:货品经检验符合退货条件的,我们将在3个工作日内,以现金交付或转账的方式将货款退还给您。

(4)换货:货品经检验符合换货条件,我们将为您更换您指定的其它商品,差额多退少补。

注意事项:

1、寄送要求:产品必须和原包装、质量鉴定证书、发票、一同寄回。

2、出于安全考虑,请不要在回寄货品外包装上书写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

3、凭证要求:客户寄回产品时,请使用硬盒密封包装,并上传1张产品近照和1张快递包裹照片。

邮寄地址:深圳市宝安区F518创意产业园F3栋一层

邮编: 518040

收件人:深圳金合美黄金珠宝有限公司

 


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